KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
KIDOO KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
KIDOO olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak, güvenli ve mümkün olan en hızlı şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. 💙
1. TESLİMAT BÖLGESİ
KIDOO üzerinden oluşturulan siparişler Türkiye'nin 81 iline teslim edilmektedir.
Sipariş sırasında belirtilen ad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı bilgiler teslimat sürecinin uzamasına neden olabilir.
2. SİPARİŞ HAZIRLAMA VE KARGOLAMA
📦 Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürünleriniz özenle hazırlanır ve paketlenir.
⚡ Siparişleriniz en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya KIDOO'nun kontrolü dışında gelişen istisnai durumlarda hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde mevcut olması halinde takip bilgileriniz SMS, e-posta veya ilgili bilgilendirme kanalı üzerinden paylaşılır.
3. TESLİMAT SÜRESİ
🚚 Siparişleriniz kargoya verildikten sonra teslimat adresine bağlı olarak genellikle 3–5 iş günü içerisinde kapınıza ulaşır.
Teslimat süreleri tahminidir. Kargo firmasının yoğunluğu, teslimat bölgesi, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları veya kontrolümüz dışında gelişen durumlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil değildir.
4. KAPIDA ÖDEME
💳 KIDOO'da uygun siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.
Kapıda ödeme tercih edilen siparişlerde ödemenizi, siparişinizi teslim alırken ilgili kargo firmasının sunduğu ödeme yöntemleri doğrultusunda gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda ödeme hizmetine ilişkin varsa ek ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
5. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti veya ücretsiz kargo hakkı, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
KIDOO dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Kampanyaların koşulları ve geçerlilik süresi ilgili kampanya alanlarında belirtilir.
6. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla paylaşılır.
Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
7. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
📦 Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Paketin açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu fark ederseniz durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı oluşturulmasını talep etmeniz önemlidir.
Üründe herhangi bir problem bulunması halinde KIDOO'nun İade ve Değişim Politikası kapsamında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNAMAMA
Kargo görevlisinin teslimat sırasında sizi adresinizde bulamaması halinde süreç ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre ilerler.
Kargo firması yeniden teslimat gerçekleştirebilir veya gönderinizi ilgili şubeye yönlendirebilir.
Gönderinin müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim alınmaması ve KIDOO'ya geri gönderilmesi halinde yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşabilir.
Özellikle kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, teslimat sırasında telefonunuza gelen kargo bildirimlerini takip etmenizi rica ederiz.
9. GECİKEN TESLİMATLAR
Siparişiniz belirtilen tahmini teslimat süresini geçtiyse öncelikle kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
Uzun süre hareket görünmemesi veya teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde KIDOO Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
📧 E-posta: kidootr.com@gmail.com
Ekibimiz siparişinizin durumunu kontrol ederek çözüm konusunda size yardımcı olacaktır.
10. KAYIP VE HASARLI GÖNDERİLER
Kargo sürecinde gönderinizin kaybolması, hasar görmesi veya teslimatla ilgili başka bir problem yaşanması halinde KIDOO olarak gerekli kontrollerin yapılması konusunda size destek oluruz.
İnceleme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve gerektiğinde paket/ürün fotoğrafları talep edilebilir.
11. İLETİŞİM
Kargo veya teslimat sürecinizle ilgili herhangi bir konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
KIDOO 💙
📧 E-posta: kidootr.com@gmail.com
KIDOO — Küçük ellerden büyük hayallere. 🚀